著者情報

【著】角 祥太郎 （歯学博士／株式会社clapping hands）

概要

組織作りの「ここがうまくいかない」、「こんなときどうしたら」に超人気講師がお答えします！

月刊デンタルダイヤモンドの人気連載「角 祥太郎の白熱教室　これからのスタッフ教育の話をしよう」が待望の書籍化！
「雰囲気よく挑戦したい」、「もっと現場を巻き込んで医院を盛り上げたい」と願う院長先生に向けて、現役の歯科医師であり年間250回以上の講演を行う角先生による、スタッフに「変化」や「成長」を促すためのリアルな知見とワークが詰め込まれています。
『診療』で困りごとを解決し、『コンセプト』で医院の独自性を出し、よい『雰囲気』で歯科医療が行われることで歯科医院は快適に運営されます。中長期的に歯科医院経営をスムーズに成り立たせるために、こうした視点をもとにしたマネジメントは欠かせません。
令和な若手スタッフとの院内コミュニケーション・マネジメントに関するアドバイスも収載。
この本は「やると決めた人を心から応援する実用書」です。すべての院長先生にお勧めします！

目次

• 刊行にあたって
• 序章　令和な若者の傾向と対策
• chapter 1 　成長を促す
  01 知識も技術も未熟なのに、学ぼうとしない勤務医に困っています
  　●まずはこれをやってみよう分解ワーク
  02 打たれ弱い若手スタッフへの指導は、どうすればよいでしょうか
  　●成長& 貢献確認ワーク
  03 スタッフにセミナーを受けさせても成長がみられない……
  　●何をしてほしいの?　ワーク
  04 モチベーションの低い歯科助手への対応を教えてください
  　●過去→現在→ベネフィットワーク
  05 報・連・相のできるスタッフを育てたいです
  　●ホウレンソウ収穫表ワーク
  06 人事評価の導入で成長を促すことはできるでしょうか
  　●評価基準を分解してみようワーク
• chapter 2 　変化を促す
  07 勤務医が歯科医院の方針に従わない！
  　●「よい〇〇」とは何か？　ワーク
  08 院長と勤務医の価値観が合わない……
  　●好きなコト分解ワーク
  09 初診の患者さんの行動変容を促したいです
  　●感情を聞いてひっくり返しワーク
  10 自由診療の患者さんの行動変容を促したいです
  　●つかみトークからニーズ引き出しワーク
  11 “指示待ち” の姿勢を改めさせたいです
  　●よい提案を吸い上げようワーク
  12 キャリアの長いスタッフのやり方を改める
  よい方法はありますか？
  　●スタッフの「いいとこ出し」ワーク
• chapter 3 　医院力を高める仕組み作り
  13 スタッフが積極的に学べる仕組みを作りたいです
  　●やるべきことを自走的に整理するワーク
  14 マニュアルにはない事態にどのように対処すればよいでしょうか
  　●ガイドラインを作ろうワーク
  15 新人スタッフの受け入れ態勢を作るために必要な準備
  　●「すぐできることリスト」を作ろうワーク
  16 スタッフが将来像を明確に描くための目標設定法
  　●「妄想の予約」をしてみようワーク
  17 臨床デビューのタイミングを図るには？
  　●「仕事の棚卸し」をしてみようワーク
  18 スタッフへのクレームを防ぐ方法
  　●「クレームのカルテ集」を作ろうワーク